客服人员面试问题及答案(精心整理)

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客服人员面试问题及答案

客服人员面试问题

1、您觉得客户服务在企业中是一个是什么位置?如果您是一个客服人员,您觉得从哪些方面的工作做好,将对提供优质的客户服务起到什么重要作用?

2、你为什么想来我们公司工作?

3、如果我录用你,你认为你在这份工作上待多久呢?

4、我们为什么药录用你?

5、遇到难缠客户您将如何处理?

6、您对加班的看法。

7、请你自我介绍。

8、喜欢这份工作的哪一点?

9、您的期望薪资是多少?

10、缺乏经验,你怎么胜任这份工作?

11、在处理客户投诉的过程中技巧或原则是什么?

12、做一个优秀的客服,需要注意的几点?

13、你如何平衡客户与公司目标之间的关系?

14、我觉得你太听话了,恐怕不适合这个职位,要知道,我们经常会遇到一些很难缠的客户。

15、如果你在销售一种产品,遇上一位客户一直抱怨你的售后服务很糟糕,这时你会怎么办?

16、你认为客户这份工作最重要的是什么?

17、谈谈你对客服这个岗位的理解。

18、如果客户投诉,如何处理?

19、你的目标?

20、素质。

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